VdW/VdWg-Seminarveranstaltung: "Nehmen Sie's nicht persönlich - auch wenn's persönlich wird"
Anmeldung VdW-Mitglieder Termin exportieren
| Referent: |
Astrid Horváth Horváth Personaltraining |
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Zielgruppe: |
Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt – Empfang, Vermietung, Verwaltung, WEG, Kundenservice, Technik und Hausmeisterdienst |
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Termin, Zeit, Ort: |
Mittwoch, 28.10.2026, 10:00 Uhr bis 15:30 Uhr Hotel Ratswaage, Ratswaageplatz 1-4, 39104 Magdeburg |
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Seminargebühren: |
315,00 € je Teilnehmer inkl. Tagungsunterlagen, -getränke, Mittagsimbiss |
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Anmeldungen: |
Verband der Wohnungswirtschaft Sachsen-Anhalt e.V. Olvenstedter Straße 66, 39108 Magdeburg E-Mail: veranstaltungen@vdw-lsa.de |
Anmeldeschluss: 14.10.2026
ZUM THEMA:
„Sie sind doch völlig unfähig.“ Ein Satz – und plötzlich geht es nicht mehr nur um eine Reparatur, Abrechnung oder Entscheidung. Wer persönlich angegriffen wird, erstarrt, rechtfertigt sich oder schießt zurück. Hinterher bleibt oft das Gefühl, nicht gut reagiert zu haben. Und im Kopf läuft das Gespräch weiter – manchmal bis nach Hause.
Dieses Seminar zeigt, wie Sie den Angriff innerlich auf Abstand halten und nach außen souverän reagieren. Sie stoppen Respektlosigkeit, bringen das Gespräch möglichst auf die Sachebene zurück und bleiben kundenfreundlich, ohne klein beizugeben. Es geht weder ums Schlucken noch um schlagfertige Gegenangriffe, sondern darum, auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben und das Gespräch anschließend innerlich abzuschließen.
IHR NUTZEN:
- Sie bleiben auch bei unfairen oder persönlichen Angriffen innerlich handlungsfähig
- Sie antworten, ohne hilflos zu wirken oder zum Gegenangriff überzugehen
- Sie setzen Grenzen und führen das Gespräch, wenn möglich, auf die Sachebene zurück
- Sie lassen den Ärger schneller los und nehmen das Gespräch nicht mit nach Hause
PRAXISWERKZEUGE
- Treffer-Check: Was trifft mich – und was gehört zum Gegenüber?
- Sekundenpause: den ersten Impuls stoppen und die eigene Position halten
- Drei-Schritt-Antwort: Angriff stoppen, Anliegen klären, Grenze setzen
- Souveränitätssätze für Abwertung, Provokation und wiederholte Angriffe
- Schlusspunkt-Routine: das Gespräch fachlich und innerlich beenden
THEMENSCHWERPUNKTE
- Persönliche Auslöser und automatische Reaktionen verstehen
- Erstarren, Rechtfertigen oder Zurückschießen rechtzeitig unterbrechen
- Abwertung, Ärger und sachliches Anliegen auseinanderhalten
- Mit Stimme, Haltung und kurzen Sätzen deeskalieren, ohne schwach zu wirken
- Respektlosigkeit begrenzen, Gespräche notfalls beenden und danach Abstand gewinnen
METHODEN
- Praxisübungen an typischen Angriffen aus dem Kundenkontakt
- Kurze Gesprächssimulationen in Kleingruppen – ohne klassische Rollenspiele
- Eigene Fälle bearbeiten und passende Antworten für schwierige Momente entwickeln
Die Veranstaltung erfüllt die Anforderungen von fünf Weiterbildungsstunden gemäß § 34c GewO und § 15b MaBV.