VdW/VdWg-Seminarveranstaltung: "Umgang mit schwierigen und aggressiven Mietern"
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| Referentin: | Kati Johannsen Profilerin und Expertin für Mimik und nonverbale Kommunikation, Persönlichkeitsanalyse und Verhandlungstechniken |
| Zielgruppe: | Alle Mitarbeitenden der Wohnungswirtschaft, die direkten Kundenumgang/-kommunikation haben |
| Termin, Zeit, Ort: | Mittwoch, den 08.04.2026, 10:00 - ca. 15:30 Uhr Hotel Ratswaage, Ratswaageplatz 1-4, 39104 Magdeburg |
| Anmeldungen: |
Verband der Wohnungswirtschaft Sachsen-Anhalt e.V. Verband der Wohnungsgenossenschaften Sachsen-Anhalt e.V. |
| Anmeldeschluss: | 25.03.2026 |
Inhalt
Das Seminar "Umgang mit aggressiven Mietern" mit Profilerin Kati Johannsen bietet Ihnen eine intensive Auseinandersetzung mit dem Thema Deeskalation und Konfliktmanagement. In diesem Seminar geht es darum, nicht nur klare und durchsetzungsfähige Argumente zu präsentieren, sondern vor allem die Emotionen und Bedürfnisse Ihres Gegenübers – in diesem Fall aggressiver Mieter – zu erkennen und professionell darauf zu reagieren.
Profilerin Kati Johannsen, eine Expertin im Bereich Profiling und Menschenkenntnis, wird Ihnen zeigen, dass der Umgang mit schwierigen Mietern mehr ist als nur die Anwendung von Konfliktstrategien. Es geht darum, die tieferliegenden Ursachen des aggressiven Verhaltens zu verstehen und darauf gezielt einzugehen, um eine nachhaltige und deeskalierende Kommunikation zu ermöglichen.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihres Gegenübers erkennen können, indem Sie nonverbale Signale, Sprachmuster und Verhaltensweisen genau beobachten. Sie erfahren, wie Sie diese Informationen gezielt nutzen, um Ihre Reaktionen anzupassen und die Situation zu entschärfen. Dabei steht nicht die Manipulation im Vordergrund, sondern vielmehr die Fähigkeit, emotional intelligent zu agieren, Vertrauen aufzubauen und die Eskalation von Konflikten zu vermeiden.
Ein zentraler Bestandteil dieses Seminars ist die Entwicklung Ihrer eigenen emotionalen Kompetenz und Menschenkenntnis. Sie werden lernen, Ihre eigenen Reaktionen in Stresssituationen zu hinterfragen, Ihre Wahrnehmungen zu schärfen und sich selbst zu reflektieren. Denn nur wenn Sie sich selbst besser verstehen, können Sie auch mit schwierigen Menschen effektiver umgehen.
Referentin und Profilerin Kati Johannsen, Expertin für Mimik und nonverbale Kommunikation, Persönlichkeitsanalyse und Verhandlungstechniken bildet u.a. auch Spezialeinheiten der LKA aus.
Die Veranstaltung erfüllt die Anforderungen von fünf Weiterbildungsstunden gemäß § 34c GewO und § 15b MaBV.
Alle Teilnehmer erhalten nach erfolgreicher Durchführung der Seminarveranstaltung ein Zertifikat.