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Top-Kundenzufriedenheit durch exzellente Dienstleistung und Kundenorientierung von Wohnungsunternehmen

Ziel des Trainings ist die praxisnahe Vermittlung von Wissenseinheiten und Inspirationen aus den Bereichen exzellenter Service, eigene Einstellung zum Servicegedanken, achtsame Kommunika-tion und wertschätzender Umgang mit Kundenreaktionen in der Wohnungswirtschaft. Die Teil-nehmenden lernen, wie sie Kundenbegeisterung stärken und sichern, mit Freude Kundenkontakte verbindlich gestalten und sich professionell in schwierigen Situationen mit Kunden bewähren.
Besondere Berücksichtigung finden dabei Impulse zur Unterstützung individueller methodischer und sozialer Fähigkeiten, welche die Teilnehmenden in die Lage versetzt, individuell mit Kunden auf deren Bedürfnisse und Verhaltenspräferenzen abgestimmt in der Wohnungswirtschaft zu arbeiten.

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Referent:	Tom Steinborn-Henke, M.A., steinborn Interpersonale Kommunikation, Dresden
Zielgruppe:	Geschäftsführer/innen, Vorstände und Mitarbeiter/innen, die mit der speziellen Materie befasst sind
Termin, Zeit, Ort:	Mittwoch, 18.05.2022, 10:00 bis ca. 15:30Uhr Hotel Ratswaage Ratswaageplatz 1-4, 39104 Magdeburg
Teilnehmer:	ca. 15 – 25 Personen
Anmeldungen:	Verband der Wohnungswirtschaft Sachsen-Anhalt e. V. Olvenstedter Straße 66, 39108 Magdeburg E-Mail: veranstaltungen@vdw-lsa.de Verband der Wohnungsgenossenschaften Sachsen-Anhalt e. V. Breiter Weg 261, 39104 Magdeburg E-Mail: info@vdwg-lsa.de

Ziele/Inhalte:

Zielsetzung:

Ziel des Trainings ist die praxisnahe Vermittlung von Wissenseinheiten und Inspirationen aus den Bereichen exzellenter Service, eigene Einstellung zum Servicegedanken, achtsame Kommunikation und wertschätzender Umgang mit Kundenreaktionen in der Wohnungswirtschaft. Die Teilnehmenden lernen, wie sie Kundenbegeisterung stärken und sichern, mit Freude Kundenkontakte verbindlich gestalten und sich professionell in schwierigen Situationen mit Kunden bewähren.

Besondere Berücksichtigung finden dabei Impulse zur Unterstützung individueller methodischer und sozialer Fähigkeiten, welche die Teilnehmenden in die Lage versetzt, individuell mit Kunden auf deren Bedürfnisse und Verhaltenspräferenzen abgestimmt in der Wohnungswirtschaft zu arbeiten.

Die Teilnehmenden erhalten die Möglichkeit, im Rahmen des Workshops in innovativen Übungen anhand von Praxisbeispielen aus der Wohnungswirtschaft und Dienstleistungsbranche ihre Dienstleistungskompetenzen unter Anwendung ausgewählter Ansätze und Impulse anzuwenden und zu trainieren.

Inhalte:

• Kundenbegeisterung durch exzellente Dienstleistung:
  Professioneller Umgang mit Kunden und im eigenen Team; das Beratungsgespräch zum positiven Erlebnis werden lassen.
• Eigene Einstellung positiv gestalten:
  Positive Einstellung zum professionellen Umgang mit Kunden; selbstbewusst Herausforderungen im Businessalltag konstruktiv lösen.
• Achtsame Kommunikation:
  Mit Kommunikationstechniken und einer positiven Sprache Verständnis und Vertrauen entwickeln; Werte und Normen im Sinn einer hohen Kundenorientierung reflektieren und nachhaltig in der Kundenbindung leben.
• Wertschätzender Umgang mit Kundenreaktionen:
  Professionell auf Anregungen reagieren; Beschwerden ernst nehmen und zur Qualitätssicherung aktiv nutzen.

Alle Teilnehmer erhalten nach erfolgreicher Durchführung der Seminarveranstaltung ein Zertifikat.